TƯ DUY DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

5 (4 đánh giá)

82 người học

Cập nhật mới nhất 08/2025

Mô tả khóa học

Khóa học được thiết kế dành riêng cho Quản lý cửa hàng, nhằm nâng cao tư duy và kỹ năng dịch vụ khách hàng trong bối cảnh ngành bán lẻ thời trang đang cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Thông qua các tình huống thực tế, công cụ ứng dụng và hoạt động tương tác, học viên sẽ:

Hiểu rõ vai trò của dịch vụ khách hàng trong việc giữ chân và thu hút khách
Thay đổi tư duy phục vụ từ “đáp ứng” sang “chủ động tạo trải nghiệm”
Nắm được các tiêu chuẩn dịch vụ mới và cách triển khai tại showroom
Rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống và đào tạo nhân viên tại cửa hàng

Thời lượng: 1 tiếng
Hình thức: Online
Đối tượng: Quản lý cửa hàng/ Quản lý vùng

Giảng viên dẫn dắt: ThS. Trương Thùy Trang

Giám đốc nhân sự Wookids
Thạc sỹ Quản trị Điều hành cao cấp Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân
Nguyên Giám đốc đào tạo - Giám đốc Học viện Aristino, Himalaya Group, MB Bank
Giảng viên cao cấp tại Dale Carneige, Language Link Vietnam, Chương trình Bồi dưỡng và Nâng cao năng lực quốc tế Inwent,...

Khóa học này dành cho

Quản lý SR
Quản lý vùng

Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này

Hiểu rõ bản chất tư duy dịch vụ trong ngành thời trang và vai trò của mình trong việc lan tỏa tư duy đó.
Làm gương và huấn luyện đội ngũ tuyến đầu về tinh thần và hành vi dịch vụ đúng chuẩn.
Nâng cao năng lực thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp và tác phong chuẩn mực trong vai trò đại diện thương hiệu tại điểm bán.

Nội dung khoá học

Ví dụ điển hình về Dịch vụ Khách hàng

1. Sân bay Changi - Ví dụ điển hình về Dịch vụ Khách hàng
1. Ví dụ điển hình về Dịch vụ Khách hàng – Sân bay Changi

KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

2. Khái niệm DỊCH VỤ
2. Dịch vụ là gì?
3. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?
3. Dịch vụ khách hàng là gì?

TƯ DUY DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

4. Tư duy dịch vụ khách hàng là gì?
5. Tầm quan trọng của tư duy dịch vụ với ngành bán lẻ thời trang
6. 03 yếu tố để hình thành tư duy dịch vụ khách hàng
4. Tư duy dịch vụ khách hàng

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

7. Thế nào là trải nghiệm khách hàng - Hành tình trải nghiệm khách hàng
5. Trải nhiệm khách hàng - Hành trình trải nghiệm khách hàng

Vai trò của quản lý cửa hàng trông việc xây dựng tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ

8. Vai trò của QLSR trong việc xây dựng Tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ
6. Vai trò quả QLSR trong Xây dựng Tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ

Đánh giá của học viên

5/5

4 Đánh giá và nhận xét

100%
0%
0%
0%
0%

Trần Thị Kim Hoa

Học viên đã không để lại nhận xét gì

Hồ Thị Phương Như

Học viên đã không để lại nhận xét gì

Võ Thị Việt Tơ

Học viên đã không để lại nhận xét gì

Nguyễn Thuỵ Huỳnh Quyên - SR Trà Vinh

Học viên đã không để lại nhận xét gì

Chi tiết khóa học

8 Bài giảng
1.2 giờ
Học online mọi lúc, mọi nơi
Học trên máy tính, điện thoại